KeiBan 1980年代末から、多くの日本企業は顧客満足度を重視するようになり、これが後にユニクロやヤマト運輸といった企業の躍進につながった。この背景には、サービス産業化の進行と品質管理の課題があった。実際、1988年の経営課題調査では、多くの企業が既存の生産性指標ではなく顧客満足度を評価することに注目していた。また、アメリカで展開されていたカスタマー・サティスファクション（CS）経営への影響も大きかった。日本でも本田技研やユニクロなどが先駆けて取り組みを始め、その後多くの企業が追随した。
